Política de reembolso
Última actualización: 14/08/2026
En Novu queremos que compres con total confianza, por eso si no estás satisfecho con el Belén que compraste lo puedes devolver en un plazo de 30 días naturales desde la entrega del pedido.
1. Identificación del vendedor
- Razón social/nombre comercial: Novu
- NIF/CIF: ES45756365G
- Domicilio: Camino Viejo la Calzada 12, 35017, Las Palmas, España.
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Contacto: to be confirmed
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el artículo 71 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, si eres consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti recibas el producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin más coste que el indicado en el apartado 5.
3. Nuestra garantía comercial ampliada: 30 días
Además del mínimo legal de 14 días, Novu ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días naturales desde la entrega para devolver cualquier producto que no te haya convencido, en las mismas condiciones que se detallan en esta política. Esta ampliación aplica a todos los pedidos, se envíen dentro o fuera de la Unión Europea.
4. Cómo ejercer tu derecho de devolución
Para devolver un producto, dentro del plazo indicado, debes comunicárnoslo de forma inequívoca por uno de estos medios:
- Escribiendo a to be confirmed indicando tu número de pedido, o
- A través del formulario de devoluciones.
Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
Estado del producto. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin señales de uso más allá de las necesarias para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Recomendamos conservar el embalaje original para el transporte, dado que se trata de piezas de madera talladas a mano, aunque su ausencia no invalida tu derecho a devolver el producto — sí podemos descontar del reembolso el valor correspondiente a cualquier deterioro causado por una manipulación excesiva.
5. Gastos de envío de la devolución
El coste del envío de vuelta corre a cargo Novu y siempre se realizará con la empresa de envíos y transporte asignada por Novu.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto (o recibamos prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra antes), procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su envío.
7. Garantía legal por falta de conformidad (productos defectuosos)
Nota sobre la naturaleza artesanal del producto. Al ser piezas talladas a mano en madera de nogal, las variaciones naturales del veteado, pequeñas irregularidades propias del tallado o diferencias sutiles respecto a la fotografía no se consideran defecto de conformidad, sino característica inherente al proceso artesanal, y así se indica en la ficha de cada producto.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a: productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, grabados o personalizaciones específicas si se ofrecieran en el futuro), ni a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega. En la fecha de esta política, el catálogo de Novu no incluye productos personalizados, por lo que esta excepción no aplica a día de hoy.
9. Modelo de formulario de desistimiento
Solo se realizan a través de Correos y es muy sencillo: prepara el producto en perfecto estado, con sus etiquetas originales, y organiza la devolución desde este enlace.
10. Pedidos internacionales
Novu realiza envíos a nivel mundial. Para clientes residentes en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, esta política se ajusta a la normativa de protección al consumidor vigente en dichos territorios. Para clientes fuera de la UE/EEE, Novu aplica esta misma política de forma voluntaria como compromiso comercial, con independencia de que la legislación local pueda establecer condiciones distintas.
11. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Esta política se rige por la legislación española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y sus modificaciones. Si tienes alguna disputa que no podamos resolver directamente, como consumidor residente en la UE puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.