Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14/08/2026

0. Objet et acceptation

Les présentes Conditions générales de vente régissent l'achat de produits sur novuhomeco.com, propriété de Novu (voir les données d'identification dans nos [Mentions légales]). En finalisant une commande, vous acceptez expressément ces conditions.

1. Qui peut acheter

Pour passer une commande, vous devez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Les produits sont vendus pour un usage particulier ; Novu se réserve le droit d'annuler les commandes qui, selon son appréciation raisonnable, auraient pour finalité une revente à grande échelle sans accord préalable.

2. Produits et descriptions

Toutes nos crèches sont des pièces artisanales sculptées à la main, avec des figurines de 10 cm. Les images du site web sont données à titre illustratif : en raison de la nature artisanale même du produit, chaque pièce peut présenter de légères variations dans le veinage du bois ou la finition par rapport à la photographie, sans que cela constitue un défaut (voir également notre [Politique de retours et de remboursements]).

3. Prix et taxes

Les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables selon la destination de l'envoi. Le traitement fiscal peut varier selon la destination de livraison ; le montant final applicable est toujours affiché avant la confirmation du paiement. Les frais d'envoi, s'ils ne sont pas inclus dans le prix, sont indiqués de manière détaillée avant la finalisation de l'achat. Novu peut modifier ses prix à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.

4. Processus de commande

1. Vous sélectionnez le produit et l'ajoutez au panier.
2. Vous renseignez les informations de livraison et de paiement lors du passage en caisse.
3. Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons bien reçu votre commande — cet e-mail est un accusé de réception et ne constitue pas encore l'acceptation du contrat.
4. Le contrat de vente est réputé conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation que votre commande a été préparée pour l'expédition.

Novu peut refuser une commande, notamment en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste dans le prix publié ou de soupçon raisonnable de fraude ; dans ce cas, nous vous en informerons et rembourserons tout montant déjà encaissé.

5. Paiement

Nous acceptons les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse (carte de crédit/débit, PayPal ou autres indiqués). Le paiement est traité via des passerelles de paiement sécurisées ; Novu ne conserve à aucun moment les données complètes de votre carte.

6. Disponibilité

S'agissant de pièces artisanales fabriquées dans des ateliers artisanaux européens et en quantités limitées par saison, il est possible, dans des cas exceptionnels, qu'un produit soit épuisé entre le moment de la commande et sa préparation. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous rembourserons intégralement le montant payé pour ce produit.

7. Livraison

Nous expédions en Espagne et à l'international. Les délais de livraison estimés sont de 5 à 7 jours ouvrés pour les commandes nationales (Espagne) et de 8 à 19 jours ouvrés pour les commandes internationales, selon la destination ; ces délais sont indicatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de Novu (douanes, transporteur, jours fériés locaux). Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du produit. Il incombe à l'acheteur de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

8. Retards et force majeure

Novu ne saurait être tenue responsable des retards ou manquements résultant de cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, incidents du transporteur, restrictions douanières ou autres circonstances échappant à son contrôle raisonnable).

9. Modification ou annulation d'une commande déjà passée

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à info@novuhomeco.com. Nous pourrons donner suite à votre demande tant que la commande n'a pas encore été expédiée ; une fois expédiée, les conditions de notre [Politique de retours et de remboursements] s'appliquent.

10. Droit de rétractation et garantie légale

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre commande (délai étendu volontairement par Novu au-delà du minimum légal de 14 jours). Les conditions complètes, délais et procédure sont détaillés dans notre [Politique de retours et de remboursements], qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

11. Réclamations

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous d'abord à info@novuhomeco.com afin que nous tentions de le résoudre directement. En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du site web (textes, images, design, marque Novu) est protégé conformément aux dispositions de nos [Mentions légales].

13. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles lors du processus d'achat est régi par notre [Politique de confidentialité].

14. Responsabilité

Novu ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit ou d'une manipulation postérieure à la livraison non conforme à ses instructions d'entretien. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer et que vous reconnaît la législation relative à la consommation.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, en particulier le Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers). En tant que consommateur, vous avez le droit de soumettre tout litige aux tribunaux de votre propre domicile.

16. Modifications

Novu peut mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment. La version applicable à chaque commande est celle en vigueur sur le site web au moment de l'achat.

17. Contact

Nom commercial : Novu 
Adresse e-mail : info@novuhomeco.com
Adresse : Camino Viejo a la Calzada 12, 35017, Las Palmas, Espagne.