Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14/08/2026
1. Zones de livraison et origine de la commande
Toutes les commandes Novu sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Huelva, en Espagne. Nous livrons vers :
- Espagne péninsulaire et Baléares
- France
- Union européenne
- Canaries
-
Reste du monde
Espagne : aucune livraison à Ceuta et Melilla. Îles Canaries : envois soumis à des frais de douane à la charge du client.
Portugal* Aucune livraison vers les îles suivantes : Madère, Porto Santo, Açores, São Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, São Jorge, Graciosa, Flores et Corvo.
États-Unis* Envois soumis à des frais de douane à la charge du client.
2. Frais de livraison
| Zone | Tarif standard | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| Espagne péninsulaire et Baléares | 4,50€ | 190€ |
| France | 8,99 € | 190 € d'achat |
| Union européenne | [montant, variable selon le pays] | 230€ |
| Canaries | calculé lors de la commande | 230€ |
| Reste du monde | [montant, variable selon le pays] | 230€ |
France : 8,99 €, offerte dès 190 € d'achat ; préparation sous 48 heures ouvrées puis livraison en 5 à 8 jours ouvrés.
Livraison offerte sur toutes les commandes à partir de 190€, quelle que soit la destination. Le montant exact pour votre commande est calculé et affiché lors du passage en caisse avant la confirmation du paiement.
3. Délais de livraison
Veuillez noter qu'en raison du caractère artisanal du produit, les délais de livraison varieront en fonction de la disponibilité du stock. Si le délai de livraison devait être allongé pour des raisons de production, nous vous en informerons dans un délai de 24 à 48 h à compter de la passation de la commande.
- Espagne péninsulaire et Baléares : 3 à 5 jours ouvrés
- France : préparation sous 48 heures ouvrées puis livraison en 5 à 8 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés
- Canaries : 5 à 8 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 10 jours ouvrés
Les délais courent à compter de l'expédition de la commande, et non de la date d'achat, et peuvent varier en raison d'incidents du transporteur, des douanes ou de jours fériés locaux.
4. Traitement de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Huelva dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, du lundi au vendredi (pour la France : préparation sous 48 heures ouvrées). En haute saison (novembre-décembre), le délai de préparation peut être légèrement plus long.
5. Douanes et taxes pour les envois vers les Canaries
Étant expédiées depuis Huelva (Espagne péninsulaire), les commandes à destination des Canaries peuvent être soumises à des formalités douanières et au paiement de l'IGIC ou d'autres taxes d'importation à destination, ces territoires se trouvant hors de la zone de TVA de l'Union européenne. Les frais de douane sont à la charge du client.
6. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée depuis Huelva, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi pour consulter l'état de la livraison.
7. Incidents de livraison
Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé ou rencontre un problème pendant le transport, contactez-nous à info@novuhomeco.com en indiquant votre numéro de commande. Si le produit arrive endommagé, consultez la procédure décrite dans notre [Politique de retours et de remboursements].