Refund policy

Dernière mise à jour : 14/08/2026

Chez Novu, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C'est pourquoi, si la crèche que vous avez achetée ne vous satisfait pas, vous pouvez la retourner dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la livraison de la commande.

1. Identification du vendeur

• Raison sociale / nom commercial : Novu
• NIF/CIF : ES45756365G
• Adresse : Camino Viejo la Calzada 12, 35017, Las Palmas, Espagne.
• Contact : info@novuhomeco.com
  

2. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article 71 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers) et à la Directive 2011/83/UE, si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat à compter de la date à laquelle vous-même, ou un tiers désigné par vous, recevez le produit, sans avoir à justifier votre décision et sans autres frais que ceux indiqués à la section 5.

3. Notre garantie commerciale : 15 jours

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner tout produit qui ne vous aurait pas convaincu, dans les conditions détaillées dans la présente politique. Cette extension s'applique à toutes les commandes, qu'elles soient expédiées à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne.

4. Comment exercer votre droit de retour

Pour retourner un produit, dans le délai indiqué, vous devez nous en informer de manière non équivoque par l'un des moyens suivants :

• En écrivant à info@novuhomeco.com en indiquant votre numéro de commande, ou
• Via le formulaire de retour.
  

Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre pour effectuer le retour. 

État du produit. Le produit doit être retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, sans traces d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour le transport, s'agissant de pièces en bois sculptées à la main ; son absence n'invalide toutefois pas votre droit de retourner le produit — nous pouvons en revanche déduire du remboursement la valeur correspondant à toute détérioration causée par une manipulation excessive.

5. Frais d'envoi du retour

Les frais de renvoi sont à la charge de Novu et le retour sera toujours effectué avec la société de transport et de livraison désignée par Novu.

6. Remboursements

Dès réception du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour vous. 

7. Garantie légale de conformité (produits défectueux)

Remarque sur la nature artisanale du produit. S'agissant de pièces sculptées à la main en bois d'érable sycomore, les variations naturelles du veinage, les petites irrégularités propres à la sculpture ou les différences subtiles par rapport à la photographie ne sont pas considérées comme un défaut de conformité, mais comme une caractéristique inhérente au processus artisanal, ainsi que l'indique la fiche de chaque produit.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 103 du TRLGDCU, le droit de rétractation ne s'applique pas : aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, des gravures ou personnalisations spécifiques si elles venaient à être proposées à l'avenir), ni aux produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. À la date de la présente politique, le catalogue de Novu ne comprend aucun produit personnalisé ; cette exception ne s'applique donc pas à ce jour.

9. Modèle de formulaire de rétractation

Les retours s'effectuent uniquement via Correos et c'est très simple : préparez le produit en parfait état, avec ses étiquettes d'origine, et organisez le retour à partir de ce lien.

10. Commandes internationales

Novu expédie dans le monde entier. Pour les clients résidant dans l'Union européenne et l'Espace économique européen, la présente politique est conforme à la réglementation de protection des consommateurs en vigueur sur ces territoires. Pour les clients hors UE/EEE, Novu applique volontairement cette même politique à titre d'engagement commercial, indépendamment du fait que la législation locale puisse prévoir des conditions différentes.

11. Droit applicable et règlement des litiges

La présente politique est régie par le droit espagnol, en particulier le Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) et ses modifications. En cas de litige que nous ne pourrions pas résoudre directement, en tant que consommateur résidant dans l'UE, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.